超市顧客服務(wù)格言

金融危機下，受大環(huán)境影響超市出現(xiàn)了銷售下滑，很多超市高層都開始擔心前景不樂觀。但幾家歡喜幾年愁，據(jù)超市168了解，也有部分超市出現(xiàn)了同期增長情況，金融危機暴發(fā)后，超市的業(yè)績反而上漲了很多。事實上，金融危機并不可怕，可怕的是人心危機。很多超市老總都紛紛拿著高額的培訓費學習，結(jié)果學來學去，理論搬了不少，但實際用上的卻少之甚少，為什么呢？企業(yè)戰(zhàn)略固然重要，但服務(wù)型企業(yè)，服務(wù)是企業(yè)的基石，同樣重要，誰忽略了服務(wù)細節(jié)，誰的企業(yè)就會遭遇發(fā)展滯緩。當今零售業(yè)服務(wù)仍是商家的競爭力，切忌忽略服務(wù)中的細節(jié)，讓我們一起謹記以下服務(wù)格言。

◇ 永遠不要忘記你和你的公司是干什么的，這是一個滿足顧客需求、向顧客提供服務(wù)的行業(yè)。

◇ 如果顧客服務(wù)的質(zhì)量不好，所有人的利益都將受到損失。服務(wù)質(zhì)量差會造成無法挽回的損失，服務(wù)一般化造成的結(jié)果也一樣。服務(wù)優(yōu)良意味著將獲得更多的利潤、更多的樂趣和更大的發(fā)展，可以創(chuàng)造更美好的未來。 

◇ 不要把顧客的請求當作一種麻煩，無論你多忙，都要先服務(wù)你的顧客，服務(wù)顧客的時候，你沒有借口，因為顧客才是你真正的老板，真正為你的工作支付薪水的人

◇ 顧客服務(wù)工作不是額外附加的一項工作，是零售商業(yè)上至總裁下至普通員工的所有人員的工作內(nèi)容之一，所有人都應(yīng)責無旁貸地隨時關(guān)注顧客服務(wù)和顧客需求。 

◇ 顧客服務(wù)的水平是衡量任何一家商店、任何一家零售企業(yè)營運水準的重要標志之一，它是每一家商店的總經(jīng)理應(yīng)極力推動的工作之一，而不是軟指標，可有可無。 

◇ 顧客服務(wù)的方面眾多，不僅包括安全整潔的環(huán)境、硬件設(shè)施的齊備與方便、商品的陳列、退換貨、送貨等服務(wù)，應(yīng)該講，商店所有的設(shè)計、營運的環(huán)節(jié)都應(yīng)考慮顧客服務(wù)的因素，它體現(xiàn)在每一個細小的、日常的細節(jié)中，而不是僅僅存在于大型的服務(wù)活動或促銷活動中。顧客服務(wù)是一項常年累月、每日積累、細水長流的艱巨工作，引用一位哲人的話：做一件好事容易，難得的是一輩子做好事。這用來形容顧客服務(wù)工作是再貼切不過了。 

◇ 顧客服務(wù)的難中之難在于，管理者很難時時刻刻地監(jiān)管到每一位員工的行為，員工有可能對這個顧客好，對另一個顧客的態(tài)度不好，他今天心情好，服務(wù)就熱情，明天的服務(wù)態(tài)度可能會平淡無奇，難以一貫地、持久地、自始至終地提供高水平的顧客服務(wù)，怎么辦？整個商場或企業(yè)營造一個顧客至上的文化氣氛，堅持職業(yè)精神的培養(yǎng)，管理者身體力行做表率作用，建立一套嚴格的獎懲分明的顧客服務(wù)體系，以確保所有的工作流程和細節(jié)中都真正體現(xiàn)顧客服務(wù)的宗旨，是解決這一難題的有效措施。 

                                                    作者:超市168