營業(yè)員商業(yè)禮儀三個要素

禮儀是衡量個人是否受到良好教育的標(biāo)準(zhǔn)，它絕對不是只做做表面工作就可交差的，而必須發(fā)自內(nèi)心，出于自然。進入市場經(jīng)濟以來，各行各業(yè)競爭壓力都很大，面對競爭，營業(yè)員必須要有令人滿意且周道的待客之道，才能吸引顧客。所以顧客和禮儀是營業(yè)員的一門必修課。

研究發(fā)現(xiàn)：凡是到過日本旅游，接受過日本營業(yè)員服務(wù)的人們，一定會有深刻的印象。因為日本的營業(yè)員都以非常禮貌的態(tài)度用心地接待每一位顧客，甚至在客人買不到理想商品時，營業(yè)員會一路道歉送客人到大門口，反觀我國的營業(yè)員，大部門都是一副“鐵板面孔”。

研究結(jié)果優(yōu)秀的營業(yè)員能當(dāng)客人一踏入門，就要將他視為最觀得、最重要的人物，從他進門的第一步起，要設(shè)法使他變成公司的常客，所以待客禮儀十分重要。

一、 Tact——機智

代表“愉快”——在商業(yè)行為上是指使人感到愉快之意。在待人接物時盡量欣賞、贊美別人的優(yōu)點，在如此愉快的環(huán)境中，生意自然會好了。

代表“靈感”——在商業(yè)活動中往往會接觸到形形色色的人，在談話中，接待及服務(wù)時，如果不機靈、不懂得察言觀色的話，時常會得罪人。

代表“迅速”——經(jīng)濟社會中追求效率，所以迅速也是禮貌的重要表現(xiàn)，現(xiàn)代商場制勝原則之二：“說話抓重點，行動快而敏捷”。否則，不僅會在商場上坐失良機，還可能失去成功的良好機會。

二、 Timing——時間選擇

在這里的意義有兩種——時間、場合和角色的扮演。在工作場合中應(yīng)依據(jù)地點、身份的需要講適當(dāng)?shù)脑挘骱线m的舉止應(yīng)對進退。在公眾場合應(yīng)“少說多聽”多思考別人說話的內(nèi)容，以掌握合適的表現(xiàn)時機，如不到上司要我們發(fā)表意見時間就不要搶著表現(xiàn)，也不宜搶在上司之前和貴賓交換名片，這些都是不合乎禮展出的行為。

三、 Tolerance——寬恕

指寬恕，包容別人修養(yǎng)。事實上，禮儀守則中最難做到的是就是這一項。想要做得好，就必須將注意力放在別人身上。也就是說，如果你常常設(shè)身處地地為別人著想，記住“將心比心”四個字，多想別人的優(yōu)點，自然就會有比較好的服務(wù)心情，另外還有一句名言：“挑問題的客人，才是好客人”�？腿擞籼蓿覀円惨颖陡冻瞿托�，一項項為之解答，并設(shè)法改正自己的缺點。如此，因我們的寬容與容忍更加增進買賣雙方彼此的信賴，也更能提高商業(yè)活動的品質(zhì)。