零售業(yè)售貨員自然形象的塑造要點

　　形象對于零售店來說非常重要，特別是售貨員的形象更需要塑造。專業(yè)形象塑造第一步，就是塑造完美的自然形象。

　　售貨員的衣著應合乎其企業(yè)形象或商品形象，總體來說，零售店服務人員的穿著和修飾應以穩(wěn)重大方、整齊清爽、干凈利落為基本原則。

　　1、衣著整潔

　�。�1）售貨員上崗應著裝整潔大方，制服應平整、干凈、無破損。

　　（2）上衣和褲子、領帶、手帕、襪子等要能互相搭配，服裝大小合身并符合季節(jié)。

　�。�3）在左胸正確佩帶胸卡，方便顧客加深對本零售店和商品的印象。

　　（1）發(fā)型規(guī)整，梳理整齊。男員工頭發(fā)不過頸部、耳部，前發(fā)不過眉，不留鬢角、胡須；發(fā)員工發(fā)型要文雅，留披肩發(fā)上崗時，必須用發(fā)卡呀發(fā)帶系好，不得披頭散發(fā)。

　�。�2）女員工須淡妝上崗。

　�。�3）飾物簡潔，不得佩帶過于夸張的耳環(huán)、手鐲和手飾。

　�。�4）要勤洗澡、勤理發(fā)、勤洗勤換衣服。

　�。�5）不留長指甲，指甲內(nèi)不得有污垢。

　�。�6）注意口腔衛(wèi)生，清除異味。

　　儀表與風度之外，售貨員須注重舉止和體態(tài)方面的修煉。舉止是售貨員在工作中行為、動作方面的禮節(jié)、禮貌要求。姿態(tài)是售貨員在行走、站立和就坐時身體應保持姿勢方面的禮節(jié)、禮貌要求。一個人的舉止是他形象的一幅素描，舉止不僅表現(xiàn)了一個人的儀表容貌，也反映了一個人的內(nèi)在氣質(zhì)與涵養(yǎng)。

　　售貨中的舉止要端莊，動作要文明，要有所遵循、有所約束。在顧客面前打噴嚏、打哈欠、挖耳鼻、剔牙齒、打飽嗝、哼歌嬉鬧、高聲喊人、放聲大笑等等都是不文明的舉動。工作中抽煙喝酒、吃東西更不允許。遇到顧客一般不要主動握手，如顧客主動伸出手來時應略微欠身，輕輕握住手指，不可用力，時間應短，站的距離不要太近。接待服飾、打扮、相貌奇特的客人，應做到不目盯久視，不驚奇竊笑，不交頭接耳，不品評討論。

　　2、站與坐

　�。�1）站立要端正

　　不要將雙手插在腰間、背在身后或抱在胸前；雙手自然下垂，兩腿要站直，不能將雙腿叉開或一腿向外伸出；不能歪身站立或斜倚門框、樓梯、墻壁、柜臺等處。服務員應時刻注意站立服務的姿勢，挺胸收腹，精神飽滿，給人以驕健、大方、優(yōu)美之感。

　�。�2）標準姿態(tài)

　　挺胸、收腹、沉肩、雙腳分開15厘米，雙臂自然下垂，放在身體兩側或前置，頭部端正，目光平視前方。

　�。�3）就坐要坐正、坐直

　　應保持端正自然的正確姿勢，不要伏在桌面上，也不要斜靠在椅背上，更不要把腿伸在沙發(fā)扶手上或茶幾上。當顧客來到時，要立即起身接待。坐姿高雅、穩(wěn)重，給人以端莊、溫和、雅觀之感。

　　3、行走

　　行走要步子輕而穩(wěn)。迎接顧客走在前，送別顧客走在后。同行不搶道，客過應讓路。走姿瀟灑自然，給人以輕捷、歡悅之感。

　　標準姿態(tài)：挺胸、收腹、沉肩垂肘，身體重心略向前移，走路不拖腿，兩肩平齊。

　�。�1）頭部

　　略收下腭、鼻口喉一線。

　　（2）目光

　　平視前方，用余光照顧兩鬢及上下。

　�。�3）步速

　　一般應中速行走，狹窄或擁擠的地方應適當減緩步速。

　　（4）行走路線

　　空曠地帶靠邊行走，貨架之間行走應靠兩側。

　�。�5）引領

　　走在客人前方兩側，時時注意客人是否跟上，拐彎處應回身配合手勢做引導狀。

　�。�6）禮讓

　　迎面來的顧客應側身禮讓，不將身體超越同行的客人，感到后面來客行速較快時應避讓。因工作需要超越顧客時，應禮貌致歉。

　　零售感悟

　　自然形象的塑造關鍵在于售貨員的修煉，各方面都需要錘煉，哪怕一個細小的環(huán)節(jié)。